Quais dados pessoais coletamos?
Dados cadastrais e de qualificação:
nome, CPF, RG, CNH, data de nascimento, gênero, profissão, idade, fotos, áudios, vídeos, estado civil, nacionalidade, naturalidade, filiação, usuário/login, telefone/celular, e-mail, faixa etária, endereço.
Dados financeiros e de pagamento:
dados bancários ou de cartões de crédito e débito (nome do titular, nº do cartão, data de validade, etc.), informações da fatura e de outras formas de pagamento, score de crédito, contestações e atrasos de conta, registro de crédito, informações sobre renda e classe econômica.
Dados de navegação e uso dos produtos e serviços:
dados sobre navegadores e dispositivos (IP, atividade do sistema, data, hora e URL), dados sobre ligações e telefonia (destino, duração e envio de mensagens SMS, chamadas realizadas e recebidas, envio de SMS, volume de dados utilizados, antenas que te atendem), registros de conexão à Internet e de acesso às aplicações da empresa, IMEI, MacAddress, histórico e informações de navegação na Internet, dados coletados por cookies.
Dados e consumo de preferências:
informações sobre seu perfil (como histórico de consumo), saldo de recarga e promoções, pagamentos, reclamações, visitas técnicas, ofertas contratadas e pesquisadas, trocas de serviços, contatos com a empresa, informações sobre seu número de telefone, etc.
Dados de localização:
dados de geolocalização e de outros que possibilitam saber a sua localização em tempo real, por meio de coordenadas de latitude e longitude e um raio de precisão.
Fotografia e dados biométricos:
sua imagem em documentos e em fotos tiradas nas lojas físicas ou no autoatendimento e imagens das câmeras de segurança em lojas físicas.
Dados baseados na sua interação com os nossos serviços e consumo de conteúdo:
interações entre ID do equipamento utilizado e nossos serviços, como cliques em conteúdos, conteúdos assistidos (plays), favoritos, avaliações, compra e aluguel de filmes, conteúdos assistidos na TV linear, criação de lembretes de programas de TV e conteúdos agendados para gravação.
Gravações telefônicas do SAC:
chamadas gravadas ao ligar para o Atendimento da empresa.
Para que precisamos dos seus dados?
Fornecer nossos produtos e serviços e executar nosso contrato com você. Nesse caso, precisamos coletar seus dados para, por exemplo, cadastrar seu contrato como cliente, cobrar pelos serviços contratados, melhorar nosso serviços, atender ordens de serviço, realizar recargas, etc. Os produtos e serviços em referência neste Aviso são:
• Mobilidade: Telefonia móvel e Telefonia fixa;
• Entretenimento: TV à cabo, TV+, Música e Serviços Digitais;
• Conectividade: internet e Wi-fi;
• Soluções para Empresas: PME.
Conversar com você, enviar atualizações, divulgar campanhas de marketing e publicidade da empresa e de empresas do grupo da empresa (para interessados, leads e para nossos clientes), viabilizar sua participação em promoções, enviar newsletter e ofertas, entender seu perfil para enviar conteúdos personalizados, responder suas dúvidas e comentários, encaminhar avisos relevantes sobre nossas atividades e atualizações que impactam o seu relacionamento conosco, etc.
Cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, ou até ordens judiciais.
Exercer nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Análise de Crédito: para realizar estudos e inferências úteis para fins de proteção ao crédito.
Evitar fraudes, zelar pela sua segurança e proteger o crédito, auxiliando, por exemplo, nas sua autenticação para acessar nossos produtos e na prestação dos nossos serviços.
Viabilizar nossas atividades, personalizando suas preferências para oferecer produtos e serviços mais adequados a você.
Criar e aprimorar produtos e serviços não relacionados à publicidade.
Recomendar conteúdos de TV personalizados de acordo com suas preferências.
A empresa trata dados pessoais de crianças e adolescentes?
Nós não temos o objetivo de coletar ou, de alguma forma, tratar dados pessoais de menores de 18 anos, uma vez que o nosso website, e-commerce e demais canais são voltados somente para navegação de maiores de idade.
Contudo, em situações específicas, dados de menores poderão ser tratados para, por exemplo, parcerias comerciais e produtos que possam abranger esse público. Nesses casos, adotaremos as medidas necessárias para garantir que o tratamento ocorra de acordo com a legislação aplicável e com o melhor interesse do menor.
E se você for um potencial cliente da empresa: como seus dados são tratados?
Se você entrou em contato com a nossa Central de Vendas para contratar um produto ou serviço, mas interrompeu a contratação, o seu contato fica registrado e podemos retorná-lo para entender melhor como podemos ajudar.
Da mesma forma, se você entrar em algum de nossos sites e escolher alguns produtos, mas abandonar o carrinho, vamos lembrá-lo dessa intenção de compra para confirmar se você mantém o interesse.
Também obtemos informações de empresas com base de dados legítimas e de procedência adequada para buscar trazer novos clientes para a empresa.
Para esses contatos, contamos com agentes autorizados, que vendem nossos produtos e serviços e realizam atendimento conforme previsto na regulamentação, seguindo as boas práticas relacionadas, inclusive consulta aos cadastros Não Me Perturbe e Não Me Ligue.
Como coletamos os seus dados?
Podemos obter seus dados pessoais das seguintes formas:
Informações fornecidas diretamente por você:
• ao navegar em nosso aplicativo mobile e nosso website ou quando você solicita informações para a contratação online dos nossos serviços;
• quando você acessa e faz login no nosso portal para fazer alguma solicitação ou contratação;
• ao nos enviar mensagens pelo Whatsapp, chatbot ou e-mail e ao entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), Ouvidoria e Central de Vendas;
• quando você interage com nossos anúncios e propagandas, nossas redes sociais ou quando realizamos nosso atendimento via Unidade de Resposta Auditável - URA;
• quando você visita nossas lojas físicas.
Informações obtidas de terceiros:
• por empresas do Grupo, para identificação de perfis e direcionamento de campanhas publicitarias;
• por contratantes da empresa, como consultores, prestadores de serviços e fornecedores que nos auxiliam a oferecer produtos e serviços cada vez melhores ou até mesmo para desenvolver campanhas de marketing para promover nossas atividades;
• quando precisarmos contratar serviços para as etapas de validação antifraude e análise de crédito, casos em que usamos sistemas de terceiros;
• em casos de portabilidade de número;
• para atendimento das suas solicitações, quando determinado pelo órgão regulador de telecomunicações, a Anatel;
• para identificar demandas direcionadas a entidades de consumidores, como o Procon ou de Autoridades Judiciais;
• para processar valores de doações a terceiros em documentos de cobrança;
• para atender às requisições de Autoridades Administrativas e Judiciais para que a empresa preste informações/esclarecimentos.
Informações obtidas automaticamente:
• pelos dispositivos que você utiliza para acessar nossos canais. Nesse caso, a coleta ocorre por meio de cookies e tecnologias similares.
O que são cookies e como a EMPRESA os utiliza?
Os cookies são arquivos de texto que podem ser armazenados em seus dispositivos eletrônicos quando você visita o nosso site. Por aqui, nós os utilizamos para melhorar e personalizar sua experiência de navegação e para gerar publicidade.
O uso de cookies ajuda a empresa a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado nas escolhas que o usuário fez, que permitem analisar tendências e adaptar o site para melhor experiência.
Assim, sempre que a função de cookies estiver habilitada no seu equipamento (como computador, tablet ou smartphone), a empresa poderá coletar informações básicas sobre a(s) visita(s) realizada(s) e personalizar os serviços fornecidos.
Quais são os tipos de cookies que utilizamos?
Utilizamos cookies em nossos sites que podem ser classificados pelo domínio, tempo de armazenamento e pela funcionalidade.
• Classificação pelo domínio: os cookies de acordo com o responsável pela gestão, podendo ser próprios ou de terceiros:
• Classificação pelo tempo de armazenamento: os cookies referentes à duração podem ser transitórios ou permanentes:
• Classificação pela finalidade: os cookies podem ser classificados pela sua necessidade, bem como pela sua função ao qual são destinados. As categorias são: cookies estritamente necessários, cookies de desempenho, cookies funcionais e cookies de publicidade.
Como gerenciar suas preferências de cookies?
Respeitando suas preferências para a coleta de cookies e tratamento de dados durante sua navegação em nossos sites, como compromisso ao princípio do livre acesso e da transparência. Para isso, disponibilizamos em nossas páginas banners e links de gerenciamento utilizando barras de leitura destacadas para informá-lo sobre a utilização de cookies, os quais também poderão ser gerenciados por você.
Gerenciando adicionalmente Cookies por meio de navegadores
Também é possível configurar o seu navegador de internet para recusar automaticamente a coleta de cookies. Contudo, ao bloquear certos tipos de cookies, algumas funcionalidade da nossa página poderão não funcionar da maneira esperada.
Esclarecemos, também, que a empresa pode não reconhecer sinais de Não rastrear (“DNT”, Do Not Track) dos seus navegadores da Web e dispositivos. Isso acontece porque ainda não existe um padrão universalmente aceito sobre como interpretar e responder a sinais DNT, que muitas vezes, entram em conflito com outras configurações.
Alterações na Política de Cookies
É possível que algumas das informações aqui disponibilizadas sejam atualizadas ou alteradas e por isso aconselhamos que consulte essa Política de Cookies periodicamente. Quando houver alguma alteração, iremos informar nessa página.